FAQ

Vous avez des questions? Nous avons les réponses! Voici les questions qui nous sont le plus fréquemment posées.

Doit-il y avoir quelqu’un à la maison lors des travaux ménagers ?

Bien qu’il soit possible que vous soyez présent lors de nos services d’entretien, la majorité de nos clients sont absents de leur domicile lors des travaux. Dans ce cas, nous devons convenir d’un mode d’entrée sécuritaire pour accéder à votre domicile. Rappelez-vous que les services sont effectués par des gens compétents et professionnels qui sont là pour vous simplifier l’existence. Vous pouvez nous faire confiance.

Comment doit-on régler les frais de service d’entretien ménagers ?

Nous acceptons les paiements par chèque ou argent comptant lors des travaux ou selon entente avec le client.

Que se passe-t-il si j’ai un système d’alarme?

Les clients sont invités à nous remettre une clé ainsi qu’un code d’alarme spécifique pour le personnel d’entretien afin d’éviter des problèmes.

Que se passe-t-il si j’ai des animaux domestiques à la maison?

Sauf indication contraire, il n’y a aucun soin apporté aux animaux domestiques par notre équipe. Si votre animal démontre des signes d’agressivité ou un comportement inadéquat, nous vous demandons de le laisser dans une cage ou dans un endroit où il ne risque pas de blesser votre aide-ménagère.

Que se passe-t-il si je ne peux recevoir mon service de ménage à la journée convenue?

Vous devez nous aviser 24 heures à l’avance afin de planifier une autre période.

Que se passe-t-il si quelque chose a été endommagé?

Nous conviendrons d’une entente entre le client et la compagnie afin de dédommager le client.

Est-il courant de laisser un pourboire?

Pour ce qui est du pourboire, le tout est à la discrétion du client, mais n’est pas obligatoire.

Est-ce que S.E.L. est écologiquement et socialement responsable?

En tant que petite entreprise, Services d’entretien Lanaudière est consciente que tous les gestes qu’elle pose ont des répercussions sur son environnement immédiat autant qu’éloigné. Nous utilisons donc des produits de marque Sany certifiés écologiques aussi souvent que possible.

L’esprit d’équipe et une bonne communication à l’interne comme avec la clientèle sont indispensables pour assurer le bon fonctionnement des travaux. Ces valeurs portent donc toutes nos actions au quotidien. N’hésitez pas à communiquer avec nous pour toute suggestion ou commentaire.